سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر ناينتي ويفز
يهدف متجر ناينتي ويفز، افضل متجر تطبيقات بلس، إلى راحة وخدمة العملاء الكرام من خلال التواصل الفعال معهم قبل وبعد طلب المنتج وشرائه أو حتى بعد التفعيل، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع لدينا.
إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من متجر تطبيقات بلس للايفون من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار. فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع طلبك، فنحن هنا للمساعدة. يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء.
حالات يتم فيها ترحيل طلبك وعدم تنفيذه وعدم استرجاع مبلغ الطلب :
- عندما تكون هنالك مشكلة بتفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل ولم يتم الرد من قبله، سيتم تعليق الطلب لمدة 15 يومًا. في حال لم يتم التواصل من قبل العميل في اليوم رقم 16، سيكون لمتجر ناينتي ويفز الحق في ترحيل الطلب وعدم استرجاع أي مبلغ للعميل.
حالات استحقاق المنتج للاستبدال أو الاسترجاع :
- كود التفعيل لا يعمل: في حال عدم عمل الكود، يتم استبداله بكود آخر.
- كود التفعيل مختلف عن الطلب: في حال تسليمك منتجًا مختلفًا عن طلبك، يتم استبداله.
- كود التفعيل لم يتم تسليمه: إذا لم يتم تسليم الكود بعد مرور أكثر من 4 أيام من طلب العميل، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
- توقف شهادة أبل عن العمل ضمن أول ثلاث أشهر: في حال توقفت الشهادة عن العمل خلال هذه المدة يتم استبدال الاشتراك للعميل لمرة واحدة فقط.
حالات لا نضمنها ولا يمكن استرجاع طلبك :
- يجب استخدام الكود بحد أقصى 3 أيام, المتجر غير مسؤول عن عدم عمل الكود بعد انتهاء المدة المحددة.
- لا نضمن في حال أن مطوري أحد التطبيقات لم يصلحوا أداتهم.
- لا نضمن حالات الحظر للحسابات نهائيًا.
- في حال توقف شهادة المطورين وهو إجراء تقوم به أبل بشكل مفاجئ، يتم استبدال الاشتراك في هذه الحالة ضمن أول 30 يوم من وقت بدء الاشتراك لمرة واحدة فقط.
- نسخ سناب بلس حالياً تتطلب اكواد شهرية.
- لا يحق للعميل الاسترجاع بسبب مشكلة الا عند التواصل معنا في خلال اول 3 أيام , واي مشكلة تتجاوز هذه المدة تعتبر محلوله.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع قيمة اكواد السناب بسبب تقفيل الشهادة من أبل حيث ان الاقفال يكون خارج ارادتنا.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع قيمة أي منتج رقمي بعد الدفع.
هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد أموالي إذا غيرت رأيي؟
في حال شراء أي منتج رقمي، لا يمكننا استرجاع المبلغ او استبدال الكود.
في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ إلى العميل :
- المدفوعات التي تتم عن طريق "فيزا"، "مدى"، و"ابل باي" مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من يوم إلى 14 يوم عمل للبنك.
- المبلغ الذي سيتم إرجاعه للعميل سيتم خصم رسوم ضريبة الدفع منه كرسوم إدارية، ويتم إعادة باقي المبلغ للعميل وهي لعمليات بطاقات مدى 1.5% ولعمليات بطاقات فيزا وماستر كارد 3% + 1 ريال للعملية.
- في حال تم الدفع عبر التحويل البنكي والتأكد من وصول الأموال إلى حساباتنا، سيتم إرجاع مبلغ التحويل الكامل. مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من يوم إلى 4 أيام عمل للبنك.
استخدامك لمتجر تطبيقات بلس للايفون يعني أنك قد وافقت على جميع سياساتنا، بما فيها سياسة الاسترجاع، وتعاملك معنا بمثابة توقيع إلكتروني على ذلك.
تواصل معنا
نعدكم بأن غايتنا وهدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن. عند وجود مشكلة أو استفسار، يمكن التواصل مع خدمة العملاء في متجر ناينتي ويفز، متجر تطبيقات بلس الرائد الذي يقدم تطبيقات بلس مثل سناب بلس وواتس اب بلس والكثير من التطبيقات المدفوعة والمحذوفة.
